✅ Pour trier les avis Google par date, allez sur votre fiche Google My Business, sélectionnez « Avis » et utilisez l’option de tri « Les plus récents ».
Pour trier les avis Google par date sur votre entreprise, vous devez vous rendre sur la page Google My Business de votre établissement. Une fois connecté, accédez à la section « Avis ». Google ne permet pas directement de trier les avis par date dans l’interface principale, mais vous pouvez consulter les avis les plus récents en faisant défiler la liste. Les avis apparaissent généralement en ordre décroissant, avec les plus récents en haut.
Présentation de l’article
Nous allons explorer en détail comment gérer et analyser les avis Google de votre entreprise. Nous aborderons des méthodes pour optimiser la visibilité de votre entreprise en ligne en utilisant ces avis. Nous discuterons également des différentes options pour répondre aux avis, ainsi que des stratégies pour encourager vos clients à laisser des commentaires.
1. Accéder et gérer les avis Google
Pour commencer, il est important de comprendre que les avis Google sont une partie essentielle de votre réputation en ligne. Une bonne gestion des avis peut influencer les décisions d’achat de clients potentiels. Voici comment accéder à vos avis :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Dans le menu, sélectionnez « Avis ».
- Faites défiler pour voir les avis les plus récents.
2. Importance des avis récents
Il est crucial de prêter attention aux avis récents car ils influent sur la perception de votre entreprise. Selon une étude, 88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’à des recommandations personnelles. Ainsi, encourager vos clients à laisser des avis récents peut améliorer votre réputation et votre classement dans les recherches.
3. Répondre aux avis
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est une pratique recommandée. Cela montre que vous vous souciez des retours de vos clients. Voici quelques conseils pour répondre efficacement :
- Restez professionnel et courtois, même face à des critiques négatives.
- Remerciez les clients pour leurs retours et proposez des solutions si nécessaire.
- Encouragez les clients satisfaits à partager leur expérience.
4. Encourager les avis des clients
Pour obtenir davantage d’avis, vous pouvez mettre en place plusieurs stratégies :
- Demander directement aux clients de laisser un avis après une transaction.
- Envoyer des emails de suivi avec des liens vers votre page d’avis.
- Offrir des incitations, comme des remises, pour les avis laissés.
Étapes pour filtrer les avis Google selon leur pertinence
Filtrer les avis Google par date est une méthode efficace pour analyser les retours récents sur votre entreprise. Voici un guide étape par étape pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette fonction.
1. Accéder à votre profil Google My Business
Pour commencer, connectez-vous à votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore de compte, il est impératif d’en créer un afin de gérer vos avis et votre réputation en ligne.
2. Naviguer vers la section des avis
- Une fois connecté, sélectionnez votre établissement.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Avis.
3. Utiliser les filtres
La section des avis vous permettra de filtrer vos commentaires. Voici comment procéder :
- Recherchez un bouton ou une option marquée Filtrer.
- Dans le menu des filtres, sélectionnez Date pour classer les avis des plus récents aux plus anciens.
- Cliquez sur Appliquer pour voir les avis triés.
4. Analyser les avis filtrés
Une fois que vous avez trié les avis, prenez le temps d’analyser les commentaires récents. Recherchez des tendances ou des thèmes récurrents. Par exemple :
- Service client – Les clients mentionnent-ils une amélioration ou une détérioration dans le service ?
- Produits spécifiques – Certains articles reçoivent-ils des retours plus positifs ou négatifs ?
5. Répondre aux avis
N’oubliez pas de répondre aux avis, que ce soit des commentaires positifs ou négatifs. Cela démontre que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous êtes prêt à prendre en compte leurs retours.
Exemple concret
Supposons que vous gériez un café et que vous ayez reçu plusieurs avis récemment. En filtrant par date, vous remarquez que de nombreux clients se plaignent de l’attente pour le service le matin. Cela vous permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l’expérience client, comme augmenter le personnel pendant les heures de pointe.
Conseils pratiques
- Vérifiez régulièrement vos avis pour rester informé des sentiments des clients.
- Utilisez un tableau pour comparer les avis positifs et négatifs sur différents aspects de votre entreprise.
| Type d’avis | Nombre | Pourcentage |
|---|---|---|
| Positifs | 150 | 75% |
| Négatifs | 50 | 25% |
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de gérer efficacement les avis sur Google et d’améliorer la réputation en ligne de votre entreprise.
Utiliser des outils externes pour gérer les avis Google efficacement
Dans un monde où les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la réputation d’une entreprise, il est essentiel d’avoir des outils adaptés pour gérer ces commentaires. Les outils externes offrent une multitude de fonctionnalités qui permettent de simplifier la gestion des avis Google et d’optimiser votre visibilité. Voici quelques conseils pratiques sur l’utilisation de ces outils.
Les principaux outils pour gérer vos avis Google
- Birdeye: Cet outil vous permet de collecter, gérer et répondre aux avis clients à partir d’une seule plateforme. Il propose également des analyses détaillées qui vous aident à comprendre les tendances de vos avis.
- Trustpilot: Bien que principalement connu pour les avis sur les entreprises, Trustpilot vous aide également à gérer vos avis Google en centralisant les retours clients.
- Yotpo: Excellent pour les entreprises de commerce électronique, Yotpo offre une fonctionnalité de collecte d’avis et d’analyse qui peut augmenter votre taux de conversion.
Exemples d’utilisation
Imaginons que vous soyez propriétaire d’un restaurant. Grâce à Birdeye, vous pouvez facilement suivre les avis laissés sur Google. En gérant ces retours depuis une seule interface, vous pouvez répondre rapidement aux clients insatisfaits, ce qui montre votre engagement envers la satisfaction client. Par ailleurs, vous pouvez analyser les tendances en matière de service et d’options de menu, ce qui vous permet d’ajuster votre offre en conséquence.
Les avantages de l’utilisation d’outils externes
- Centralisation: Regroupez tous vos avis provenant de différentes plateformes en un seul endroit.
- Réponses rapides: Accélérez le temps de réponse en utilisant des modèles de réponses pour les avis fréquents.
- Analyse approfondie: Profitez de tableaux de bord analytiques pour évaluer la performance de votre entreprise à l’aide des avis.
| Outil | Fonctionnalités clés | Prix |
|---|---|---|
| Birdeye | Collecte d’avis, réponses, analyse | À partir de 299 €/mois |
| Trustpilot | Gestion des avis, page de profil | Contact pour devis |
| Yotpo | Collecte d’avis, intégration e-commerce | À partir de 15 €/mois |
En utilisant ces outils, vous pouvez non seulement gagner du temps, mais également améliorer votre image de marque en montrant que vous prenez en compte les retours de vos clients. Investir dans la gestion des avis en ligne est essentiel pour toute entreprise souhaitant prospérer dans l’environnement numérique d’aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
Pourquoi est-il important de trier les avis par date ?
Trier les avis par date permet de voir les tendances récentes et d’identifier rapidement les problèmes actuels. Cela aide également à gérer la réputation de l’entreprise en répondant aux avis récents.
Comment accéder aux avis Google de mon entreprise ?
Vous pouvez accéder aux avis de votre entreprise en vous connectant à votre compte Google My Business. Les avis apparaissent dans la section « Avis » de votre tableau de bord.
Puis-je filtrer les avis sur Google ?
Google ne propose pas de filtre par date dans l’interface publique, mais vous pouvez trier manuellement en faisant défiler les avis. Utilisez des outils externes pour des analyses plus approfondies.
Que faire si je reçois un avis négatif récent ?
Répondre rapidement et professionnellement à un avis négatif peut apaiser le client insatisfait. Offrir une solution ou une compensation peut également améliorer l’image de votre entreprise.
Comment encourager les clients à laisser des avis récents ?
Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis après leur achat ou service. Envoyez un lien direct vers votre page Google et rendez le processus simple.
Points clés pour trier les avis Google par date
| Étape | Description |
|---|---|
| 1. Accéder à Google My Business | Connectez-vous à votre compte et trouvez la section « Avis ». |
| 2. Analyser les avis | Faites défiler pour identifier les avis récents ou utilisez des outils externes. |
| 3. Répondre aux avis | Répondez rapidement aux avis négatifs et remerciez les clients pour les avis positifs. |
| 4. Encourager les nouveaux avis | Incitez vos clients à laisser leur avis après une interaction. |
Nous vous encourageons à laisser vos commentaires et à consulter d’autres articles sur notre site qui pourraient également vous intéresser !
